Златният монограм и логото на Travel HavenСвържете се с домакините
BG

Условия за директни резервации и настаняване

Преглед: 28 септември 2026 г.

Версия TH-DIRECT-2026-09-28.1. Условията се отнасят за директно договаряне с Travel Haven EOOD („Травел Хейвън“ ЕООД), ЕИК 207660897, контакти tomov.d@yahoo.com · +359 893 520 135. Правната информация съдържа регистрациите и непотвърдения адрес на дружеството. Условията не заменят договореното при резервация чрез Booking.com.

1. Запитване, оферта и потвърждение

Посещение на сайта, търсене по дати или запитване не запазва апартамент и не създава задължение за плащане. Директната оферта трябва да посочва доставчика, апартамента, регистрацията, датите, състава на гостите и допустимия капацитет, пълната цена и условията по-долу, срока си и начина, по който приемането води до резервация. Мълчанието не е приемане. Пазете приетата оферта и писменото потвърждение. Тези условия с неизяснените въпроси сами по себе си не са пълна оферта.

Преди приемане получите условията и индивидуалното анулиране по имейл или друг траен носител. Потвърждението трябва да посочва версията и да възпроизвежда или прилага договореното; само връзка към променяема страница не е достатъчна. Последващи промени на сайта не променят съществуваща резервация. Измененията изискват съгласие и ново писмено потвърждение.

2. Апартаменти, гости и настаняване

Съобщете часа на пристигане. Резервиращият трябва да е дееспособен; минималната възраст се потвърждава в офертата (за Astralis е посочено 18+). Децата са с отговорен за тях възрастен. Допълнително легло, кошара или дете не увеличава автоматично допустимия капацитет. Обсъдете стълби, асансьори, подвижност и специфични нужди преди обвързване.

3. Обща цена и допълнителни услуги

Офертата трябва да посочва общата сума в евро за целия престой, включително приложимите данъци и неизбежните такси за почистване, обслужване и други. Изрично се посочва дали туристическият данък е включен или точният допълнителен размер/начин на изчисление преди приемане. Задължителна такса не се разкрива едва след обвързване. Допълнителните услуги изискват изрично съгласие, без предварително избрани добавки.

Поискайте актуална оферта за Вашите дати. Aquamarine посочва кошара за 0–3 г. по €10 на дете на нощ, при заявка и наличност. За планинските апартаменти кошара за 0–3 г. е обявена безплатно при заявка. Домашните любимци изискват одобрение; всяка добавка се уточнява предварително. Потвърдете крайните суми с данъци за кошара/любимец и всички задължителни такси в офертата. Датите за събития се оферират отделно; билети и транспорт никога не са включени.

4. Плащания и депозити

Офертата посочва начина на плащане, проверения получател, падежите, аванса, остатъка и наличието на депозит за щети. При такъв депозит размерът, събирането, срокът за освобождаване и справедливият доказателствен ред за удръжки се разкриват предварително. Тази страница не определя размер. Astralis е посочвал банков превод преди пристигане; точният график се включва в приетата оферта. Не плащайте на непроверен получател и не изпращайте картови данни по имейл. Сайтът не събира карти и няма директно онлайн плащане. Не се допуска незаконна картова надбавка.

5. Анулиране, промени, неявяване и възстановяване

Офертата трябва да посочва сроковете и часовата зона за анулиране, таксите/възстановяването по периоди, неявяването, измененията, начина и срока за връщане на суми. Тук не се създава общо правило за невъзстановяване. Условията трябва да са прозрачни, пропорционални и съобразени със задължителното потребителско право. Поискайте промяна или анулиране по посочените контакти и пазете кореспонденцията. При Booking.com следвайте приложимата процедура и условията на избраната тарифа.

Няма законов 14-дневен срок за отказ от престой за конкретни дати: настаняване, което не е за жилищни нужди, за конкретна дата или период е изключено от обичайното право на отказ при договор от разстояние (чл. 16, буква „л“ от Директива 2011/83/ЕС; чл. 57, т. 12 ЗЗП). Това не премахва договореното анулиране или правата при непредоставен престой.

Ако домакинът не може да предостави договорения апартамент, уведомяването и възможните средства за защита трябва да бъдат своевременни. Замяна или ваучер изисква ваше съгласие; тук не се разрешават едностранна замяна, увеличение на цена или задържане на законово възстановими суми. Извънредните събития се оценяват според действителния ефект върху изпълнението и закона, без общо изключване на отговорност или права.

6. Правила и съоръжения

Публикуваните правила забраняват пушене и партита. Уважавайте съседите, имота и договорения капацитет. Камините се ползват по указанията за безопасност на домакина; горивото и евентуалната цена се потвърждават предварително. Реална щета се оценява справедливо с доказателства и възможност за отговор, отделно от обичайното износване; не се въвежда произволна автоматична санкция.

Басейнът, спа центърът и фитнесът в Гранд Манастира за Golden Nest са общи съоръжения на комплекса, сезонни и с възможни отделни такси. Не са гарантирани с резервацията без конкретно потвърждение. Astralis не включва басейн/спа. Басейнът на Aquamarine е общ и сезонен; работа през май не е гарантирана. Домакинът не контролира графика на трети лица. Не се гарантират обществен паркинг, време или ски съоръжения. Съществените за престоя удобства се потвърждават писмено.

7. Регистрация на гостите

Задълженият хотелиер събира само законово необходимото за регистъра на гостите и ЕСТИ. Моля, съдействайте. Не изпращайте копия на лични документи по имейл за удобство. Действително необходима дистанционна проверка изисква обяснен защитен процес и изтриване. Вижте Поверителност.

8. Рекламации и алтернативно решаване на спорове

Изпратете рекламация до tomov.d@yahoo.com · +359 893 520 135, с апартамент, дати, номер на резервация при наличие, проблем и искано решение. Избягвайте излишни чувствителни документи. Когато е възможно, съобщете проблема по време на престоя за своевременно отстраняване; пропускът не означава автоматичен отказ от законови права. Пазете отговора и доказателствата.

При нерешен спор можете да се обърнете към КЗП, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5, София 1000, България, и да проверите общите помирителни комисии за териториално компетентния орган. Помирението е извънсъдебно; посочването му не означава, че Travel Haven е поел ангажимент да участва във всеки случай. При изискуемост след нерешена пряка рекламация търговецът предоставя приложимата АРС информация и заявява дали ще участва, на хартия или друг траен носител. Съдебната защита остава достъпна.

9. Приложимо право и езици

За директното настаняване се прилага българското право при запазване на приложимите задължителни потребителски права и правила за компетентен съд. Не се изисква изключителен арбитраж и не се изключват неотменими права. Английската, българската, френската, немската, румънската и турската версия целят еднакъв смисъл; никоя не заобикаля задължителна защита чрез езиков приоритет.