Conditions de réservation directe / d’hébergement
Version TH-DIRECT-2026-09-28.1. Ces conditions concernent les séjours conclus directement avec Travel Haven EOOD, EIK 207660897, contact tomov.d@yahoo.com · +359 893 520 135. Les Mentions légales contiennent les enregistrements et l’adresse restant à confirmer. Elles ne remplacent pas les conditions d’une réservation conclue via Booking.com.
1. Demande, offre et confirmation
Visiter le site, chercher des dates ou envoyer une demande ne réserve pas et n’oblige pas à payer. L’offre directe doit préciser fournisseur légal, appartement, enregistrement, dates, composition du groupe, capacité, prix complet et conditions ci-dessous, expiration et mode de formation du contrat. Le silence ne vaut pas acceptation. Conservez l’offre acceptée et la confirmation écrite. Ces conditions avec points non résolus ne constituent pas une offre complète.
Avant acceptation, recevez les conditions générales et d’annulation particulières par e-mail ou support durable conservable. La confirmation doit identifier la version acceptée et reproduire ou joindre ces conditions ; un simple lien modifiable ne suffit pas. Les changements ultérieurs du site n’affectent pas votre réservation. Toute modification nécessite accord et confirmation écrite révisée.
2. Appartements, voyageurs et arrivée
- Astralis Penthouse : СЛ-0К5-8П0-А0 ; jusqu’à six personnes, deux chambres et canapé-lit au salon. Arrivée 15 h–23 h 30 ; départ 8 h–11 h. Duplex avec escaliers ; ascenseur ne signifie pas accès sans marches partout. Le parking public proche n’est pas une place privée réservée.
- Golden Nest : СЛ-0ЗХ-8П0-А0 ; jusqu’à six personnes ici, en attendant clarification de la septième place anciennement annoncée. Trois chambres ; arrivée 15 h–23 h 30, départ avant 11 h. Escaliers vers les étages supérieurs. Parking public non réservable.
- Aquamarine Garden Beach : СН-20Б-8П0-А0 ; six couchages fixes, trois chambres sur deux niveaux. Arrivée 15 h–23 h ; départ 8 h–11 h. Une place de parking dédiée est annoncée ; confirmez adaptation et accès pour votre véhicule avant réservation.
Communiquez l’heure d’arrivée. Le réservant doit avoir la capacité juridique ; confirmez l’âge minimum dans l’offre (Astralis indique actuellement 18 ans). Les enfants sont accompagnés d’un adulte responsable. Un lit ajouté, lit bébé ou enfant n’augmente pas automatiquement la capacité. Discutez mobilité, escaliers, ascenseurs et besoins spécifiques avant engagement.
3. Prix total et suppléments facultatifs
Toute offre directe doit préciser en euros le montant de tout le séjour, taxes et frais obligatoires de ménage, service ou autres inclus. La taxe de séjour doit être expressément incluse ou son supplément/calcul exact indiqué avant acceptation. Aucun frais obligatoire après engagement. Les extras nécessitent un accord exprès, sans présélection.
Demandez un devis actuel. Aquamarine annonce un lit bébé 0–3 ans à 10 € par enfant et nuit, sur demande et disponibilité ; ceux des appartements de montagne sont annoncés gratuits sur demande. Les animaux nécessitent accord préalable et supplément précisé avant acceptation. Confirmez les montants TTC et tous frais obligatoires dans l’offre. Les dates d’événement sont chiffrées séparément ; billets et transport ne sont jamais inclus.
4. Paiements et dépôts
L’offre écrite doit indiquer mode de paiement, bénéficiaire vérifié, échéances, acompte/solde et éventuel dépôt de garantie. Si applicable, montant, perception, délai de restitution et retenues équitables fondées sur des preuves doivent être divulgués avant accord. Aucun montant de garantie n’est fixé ici. Astralis a annoncé un virement avant arrivée ; le calendrier exact doit figurer dans l’offre acceptée. Ne payez pas un bénéficiaire non vérifié et n’envoyez pas de carte par e-mail. Aucun paiement direct ni collecte de carte sur ce site. Aucune majoration de carte illicite.
5. Annulation, modifications, non-présentation et remboursements
L’offre doit préciser délais et fuseau horaire d’annulation, frais/remboursements à chaque échéance, non-présentation, modifications, méthode et délai de remboursement. Aucune règle générale de non-remboursement n’est créée. Les conditions doivent être transparentes, proportionnées et respecter le droit impératif. Demandez toute modification/annulation aux coordonnées ci-dessus et conservez les échanges. Pour Booking.com, suivez sa procédure et les conditions tarifaires convenues.
Pas de délai légal de rétractation de 14 jours pour un séjour daté : l’hébergement non résidentiel réservé à une date ou période déterminée est exclu du droit habituel de rétractation à distance (article 16(l), directive 2011/83/UE ; article 57(12), loi bulgare de protection des consommateurs). Cela ne supprime ni l’annulation convenue ni les recours pour inexécution du séjour.
Si l’hôte ne peut fournir le logement convenu, il doit rapidement communiquer et expliquer les recours. Un remplacement ou avoir exige votre accord ; aucune substitution, hausse unilatérale ni retenue de sommes légalement remboursables n’est autorisée ici. Les circonstances extraordinaires s’évaluent selon leurs effets réels et le droit applicable, sans exclusion générale de responsabilité ou de droits.
6. Règles du séjour et équipements
Il est interdit de fumer et de faire la fête. Respectez voisins, logement et capacité convenue. Utilisez les cheminées selon les consignes de sécurité ; confirmez combustible et frais avant accord. Tout dommage doit être évalué équitablement avec preuves, possibilité de réponse et distinction de l’usure normale ; aucune pénalité arbitraire automatique.
Piscine, spa et salle de sport de Grand Monastery pour Golden Nest sont partagés, saisonniers et parfois payants. Ils ne sont garantis que si expressément confirmés. Astralis n’inclut pas piscine/spa. La piscine d’Aquamarine est partagée et saisonnière ; ouverture en mai non garantie. L’hôte ne contrôle pas les horaires des tiers. Parking public, météo et activités de ski ne sont pas garantis. Faites confirmer par écrit les équipements essentiels à votre séjour.
7. Enregistrement des voyageurs
L’hébergeur légalement responsable doit recueillir uniquement les données nécessaires à l’enregistrement et à ESTI. Merci d’y coopérer. N’envoyez pas de copies d’identité par commodité. Toute vérification distante réellement nécessaire exige une procédure sécurisée expliquée et des modalités de suppression. Voir Confidentialité.
8. Réclamations et règlement extrajudiciaire
Écrivez à tomov.d@yahoo.com · +359 893 520 135, avec appartement, dates, référence éventuelle, problème et solution souhaitée. Évitez les documents sensibles inutiles. Signalez si possible le problème pendant le séjour pour permettre sa résolution ; l’absence de signalement ne vaut pas renonciation automatique aux droits légaux. Conservez réponse et preuves.
Si non résolu, contactez KZP, 1 rue Vrabcha, étages 3–5, Sofia 1000, Bulgarie, et ses commissions générales de conciliation pour l’organe territorial compétent. La conciliation est extrajudiciaire ; cette mention ne signifie pas que Travel Haven s’engage à participer à chaque cas. Après une réclamation directe non résolue, lorsque la loi l’exige, le professionnel doit fournir les informations ADR et indiquer sa participation sur papier ou support durable. Les recours judiciaires demeurent.
9. Droit applicable et langues
Le droit bulgare régit les séjours directs, sous réserve des droits impératifs et règles de compétence applicables au consommateur. Rien n’impose d’arbitrage exclusif ni n’écarte de droits non excluables. Les versions anglaise, bulgare, française, allemande, roumaine et turque visent les mêmes conditions ; aucune ne prévaut sur la protection impérative par une clause de priorité linguistique.